SLA چیست؟ آشنایی با مفهوم توافقنامه سطح خدمات
در بسیاری از خدمات حرفهای و فناوری اطلاعات، یکی از مفاهیمی که برای شفافتر شدن کیفیت خدمات استفاده میشود «SLA» یا توافقنامه سطح خدمات است. این مفهوم به سازمانها کمک میکند سطح خدمات، معیارهای ارزیابی و نحوه ارائه سرویس را مشخصتر تعریف کنند.
